常見問題（FAQ）
產品指南
A. Z-CoiL 鞋內建彈簧結構，用於在行走時吸收來自地面的衝擊力。
在日常行走過程中，重力會持續作用於腰部、膝蓋與雙腳。
Z-CoiL 的彈簧結構可幫助緩衝地面衝擊，提供更平穩、穩定的行走體驗。
A. Z-CoiL 鞋是根據穿著者的身體條件所設計，目的是提供更舒適且穩定的支撐。
為了推薦合適的彈簧強度，下單時需要填寫身高與體重資訊。
這些資料可幫助我們更準確地為您匹配適合體型與行走需求的鞋款。
A. Z-CoiL 鞋約可增加 4～4.5 公分 的高度。
此高度由彈簧結構支撐，有助於平均分散腳部壓力，並在行走時保持穩定感。
A. 不完全相同。
彈簧強度指的是彈簧的硬度，依照強度不同，彈簧的結構高度可能會有所差異。
這是為了依照體重與行走動作，提供適當的支撐與穩定性而設計。
我們建議依體重選擇合適的彈簧強度，以獲得更舒適의 穿著體驗。
A. 部分 Z-CoiL 鞋款使用皮革材質，不適合機洗或長時間浸泡於水中。
- 使用乾刷清除灰塵
- 使用皮革專用保養產品
- 可拆式鞋墊可單獨以清水清洗
A. 鞋子的耐用程度會依個人的行走習慣與使用環境而有所不同。
彈簧為可更換零件，可於官網 Accessories（配件） 頁面另行購買。
訂單與付款
A. 可使用以下付款方式：
- 信用卡（Visa / MasterCard / JCB / American Express / UnionPay）
- 支付寶（Alipay）
- 微信支付（WeChat Pay）
A. 有的。Z-CoiL 在韓國 首爾與釜山 設有實體門市。
若您前往韓國，歡迎蒞臨門市體驗。
實體門市採預約制，請務必事先聯絡我們並完成預約。
A. 已註冊會員可於 “會員專區” 查看訂單狀態。
未註冊下單者，可使用訂單編號與密碼查詢。
A. 僅在訂單狀態為「付款完成」時，可申請取消或更改。
一旦進入出貨流程，將無法修改。請盡快聯絡客服人員。
A. 所有商品皆由韓國寄出。
依收貨國家或地區規定，可能會產生關稅或相關稅費。
該費用由當地海關決定，並需由收件人自行負擔。
配送
A. 商品由韓國寄送至亞洲地區。
依配送國家、通關流程及當地物流狀況不同，配送時間約為 5～14 天。
因通關或當地政策影響，配送時間可能有所延遲。
A. 運費依配送地區不同，將於結帳時顯示。
A. 商品出貨後，訂單頁面將提供物流追蹤編號。
A. 是의，我們提供亞洲多數地區의 國際配送服務。
若無法配送至您的地區，將主動與您聯繫。
部分情況下，可能因物流限制而取消訂單。
A. 訂單成立後，無法更改收件地址。
如有問題，請聯絡客服人員。
A. 以下情況可能導致訂單被退回：
- 多次配送未成功
- 通關手續未完成
若訂單被退回，相關運費及退回費用將自退款金額中扣除。
退貨與換貨
A. 於收到商品後 7 天內，且商品未使用的情況下，可申請退換貨。
若因個人因素退貨，可能需自行負擔退貨運費。
A. 請於收到商品後 7 天內 聯絡客服人員。
退貨與重新寄送的費用將由本公司負擔。
已使用商品恕無法換貨。
A. 請於收到商品後 7 天內 聯絡客服人員。
退貨與重新寄送費用將由我們負擔。
若希望更換尺寸或顏色，將視為個人因素換貨，需自行負擔運費。
A. 請聯絡客服人員，並提供商品照片。
其他
A. 可以，支援訪客下單。
A. 您可透過客服頁面、電子郵件或 LINE 與我們聯繫。
詳細聯絡方式請參考網站底部資訊。
尺碼與彈簧說明
A. Z-CoiL 鞋不提供半碼。
每雙鞋皆附 3mm 調整鞋墊。
若您平時穿半碼（例如 W5.5），請選擇大一號尺寸（例如 W6），並將調整鞋墊放置於原鞋墊下方。
A. 彈簧強度指的是彈簧的硬度，而非高度。
依體重選擇合適的彈簧強度，有助於提升整體舒適度。
A. 所有商品皆由韓國寄送至亞洲地區。
運費將於結帳時顯示。
商品價格不包含關稅或相關稅費。
如產生費用，需於收貨時向當地海關另行支付。